تواصل معنا
خدمة العملاء
هل لديك أسئلة؟ فريق خدمة العملاء لدينا متاح لمساعدتك في:
- الطلبات والمدفوعات
- الشحن والتسليم
- الإرجاع واسترداد الأموال
يمكنك التواصل مع ممثل على الفور عبر الدردشة المباشرة أو إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@italist.com.
يتوفر وكلاء خدمة العملاء لدينا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 7:00 صباحًا إلى 3:00 مساءً بالتوقيت الشرقي. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني، سنقدم ردًا في غضون 1-2 يوم عمل.
خارج هذه الساعات، يتوفر برنامج الدردشة الآلي المخصص لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقعنا لتقديم إجابات فورية للأسئلة الشائعة.
الوظائف
على الرغم من أن متاجر شركائنا تقع في إيطاليا، إلا أن إيطاليست هي شركة أمريكية. لدينا فريق متنامي يضم أكثر من 50 موظفًا مخصصين لتقديم أكبر تشكيلة وأفضل قيمة في الأزياء الفاخرة والإكسسوارات.
هل أنت مهتم بالانضمام إلى الفريق؟ اطلع على الوظائف الشاغرة في مكاتبنا في لوس أنجلوس وميلانو على AngelList.
هل لم تجد ما تبحث عنه؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني على hr@italist.com
استفسارات أخرى
للاستفسارات الصحفية: press@italist.com
المحلات التجارية والمصممون: business@italist.com
شراكات التسويق: marketing@italist.com
الملكية الفكرية
للإبلاغ عن انتهاكات محتملة للملكية الفكرية، يرجى النقر هنا
هل ITALIST شرعي؟
في إيتاليست، نضمن لك شراء سلع فاخرة جديدة تمامًا ومن أحدث المواسم وأصلية بالكامل، وهي ذات السلع التي ستجدها عند التسوق في إيطاليا، وذلك لأننا:
كيف تتسوّق
اختيار
تقدم شركة italist Inc.، التي تتخذ من لوس أنجلوس مقراً لها، أكبر تشكيلة من السلع الفاخرة من أرقى متاجر الأزياء الإيطالية. يعرض موقعنا ألبسة وإكسسوارات جديدة وأصلية وموسمية من كبرى العلامات التجارية العالمية والمصممين الناشئين. نحن نستورد منتجاتنا من قائمة منتقاة بعناية من متاجر التجزئة والبوتيكات الإيطالية الفاخرة، مما يمنحك وصولاً حصرياً إلى أكثر من 2500 علامة تجارية و350 ألف منتج. تسمح italist للعملاء باستيراد المنتجات مباشرة من شركائنا في إيطاليا، مما يعني أننا نقدم نفس السلع الفاخرة عالية الجودة التي ستجدها في أي مكان آخر بأسعار نعتقد أنها الأفضل، وغالباً ما تكون أقل بنسبة 30٪ - 40٪ من سعر التجزئة المقترح من الشركة المصنعة حسب المنطقة بعد احتساب الضرائب والرسوم الجمركية.
المقاسات
نظرًا لاختلاف معايير المقاسات حسب البلد، نوصي بالاطلاع على جدول تحويل المقاسات الدولي للإرشاد. هل ما زلت غير متأكد من مقاسك؟ حاول مقارنة قياسات الملابس المتوفرة في صفحة المنتج بقطعة مماثلة من خزانة ملابسك — هذه طريقة رائعة لضمان الملاءمة المثالية قبل الشراء. بمجرد تحديد مقاسك، نحن على يقين من أنك ستجد أفضل قيمة وتشكيلة في italist.
الدفع
الدفع سريع وآمن، ويتولى مزود الفواتير الموثوق به جميع معاملات الدفع. نحن نقبل بطاقات الائتمان الدولية التالية*:
- Visa
- Visa Electron
- Mastercard
- JCB
- Apple Pay
- Google Pay
*يرجى ملاحظة أنه قد يتم رفض بطاقتك بسبب احتمال وجود قيود أمنية على المعاملات الأجنبية. لتجنب هذه المشكلة، يرجى إبلاغ جهة إصدار بطاقتك أو مؤسستك المالية بشأن مشترياتك قبل إتمام عملية الدفع. في حال تم رفض بطاقتك، لن تكون إيتاليست مسؤولة عن فشل معاملة الشراء وأي رسوم مرتبطة بها.
الأمن
تمتلك italist أحد أنظمة أمان المواقع الإلكترونية الأكثر شمولاً المتاحة. فموقعنا لا يستخدم تشفير SSL (طبقة المقابس الآمنة) فحسب، بل يتميز أيضًا ببوابة متوافقة مع معيار الأمان PCI DSS لمعالجة جميع المدفوعات. يوفر هذا أقصى حماية ممكنة للحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية وتفاصيل الدفع الخاصة بك. كما أن italist متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
رسالة تذكير بالسلة المتروكة
أحياناً يفشل المتسوقون في إتمام عملية الشراء بسبب مشاكل في اتصال الإنترنت أو مشاكل مرتبطة بنقل بيانات الدفع المشفرة. ولهذه الأسباب، إذا استخدمت موقع italist.com وأضفت عناصر إلى سلة التسوق ولكن لم تُكمل عملية الشراء، فقد تتلقى رسالة بريد إلكتروني منا. الغرض من هذا التواصل هو إبلاغك بعملية شراء غير مكتملة؛ ولا يُقصد بها أن تكون رسالة بريد إلكتروني تسويقية خاضعة لإلغاء الاشتراك.
الطلبات والشحن
مشتريات
تتضمن كل عملية شراء رسومًا جمركية وشحنًا سريعًا مجانيًا في جميع أنحاء العالم، لذلك لن تحتاج إلى دفع رسوم إضافية عند استلام السلعة المستوردة، ما لم يُذكر خلاف ذلك (انظر الاستثناءات تحت بند الرسوم الجمركية والضرائب).
إذا اشتريت سلعًا متعددة من متاجر فاخرة مختلفة، فسيتم شحن هذه المنتجات بشكل منفصل. سيتم عرض مبلغ دفع إجمالي واحد لك حتى إذا كنت قد اشتريت سلعًا متعددة.
بعد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أخرى تحتوي على رقم التتبع الخاص بك.
إذا نشأت أي مشاكل أثناء معالجة طلبك، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على وصف للمشكلة أو طلب للحصول على مزيد من المعلومات.
في بعض الحالات، قد نحتاج إلى تأكيد طلبك مع جهة إصدار بطاقتك. نبذل دائمًا قصارى جهدنا لتقليل التأخير إلى الحد الأدنى وشحن سلعك في أقرب وقت ممكن.
الشحن والتتبع
نظرًا للطبيعة الفريدة والجودة العالية للمنتجات التي نقدمها، لا تستخدم italist إلا الشحن الدولي السريع. وهذا لضمان وصول أغراضك بسرعة وأمان.
بمجرد أن نقوم بشحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع. يمكنك أيضًا العثور على معلومات حول مشترياتك بالنقر فوق "الطلبات والإرجاع" ضمن "حسابي".
إذا قمت بشراء أغراض متعددة من متاجر فاخرة مختلفة، فسيتم شحن تلك المنتجات بشكل منفصل. سيتم عرض مبلغ دفع إجمالي واحد حتى لو كنت قد اشتريت أغراضًا متعددة.
تتولى UPS Express الشحن السريع لدينا في جميع أنحاء العالم. تتم عمليات التسليم عادةً من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً بالتوقيت المحلي.
يرجى ملاحظة أن عمليات التسليم قد تستغرق وقتًا أطول خلال مواسم التخفيضات والعطلات الرسمية الإيطالية. نعمل عن كثب مع شركات الشحن والمتاجر الشريكة لتقليل التأخير.
الرسوم الجمركية والضرائب
العملاء من الاتحاد الأوروبي
بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى بلدان داخل الاتحاد الأوروبي، لا توجد رسوم جمركية. جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة.
العملاء من خارج الاتحاد الأوروبي
بالنسبة لمعظم البلدان خارج الاتحاد الأوروبي، لا يتم عادةً فرض ضريبة القيمة المضافة. في إيتاليست، نحن نتولى عملية الاستيراد/التصدير بالكامل نيابة عنك. جميع الرسوم والضرائب والتكاليف مشمولة في السعر الإجمالي المعروض عند إتمام عملية الشراء. لا توجد تكاليف خفية، ولن تواجه رسومًا غير متوقعة عند التسليم.
يرجى ملاحظة ما يلي: لا تزال بعض البلدان تعمل على أساس تسليم بدون رسوم مدفوعة (DDU)، حيث تستحق الرسوم الجمركية عند التسليم. إذا كانت بلد الشحن الخاص بك مدرجة كوجهة DDU، فلن يشمل سعر الدفع الضرائب والرسوم المحلية. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل سلطة الجمارك المحلية لديك، والدفع مطلوب للإفراج عن طلبك.
توصيل الطرود
تستخدم italist شركة UPS أو شركة شحن عالمية مماثلة تابعة لجهة خارجية لضمان تجربة تسليم عالية الجودة للمنتجات التي اشتريتها من italist.com. وبناءً على ذلك، سيتم تسليم المنتجات وفقًا لسياسات التسليم الخاصة بشركة الشحن المعمول بها من وقت لآخر في بلدك.
سيتم إرسال مشترياتك إلى عنوان التسليم الذي حددته عند تقديم الطلب على italist.com. إذا قمت بتعيين عنوان تسليم لطرف ثالث، فإن هذا التعيين سيخوّل italist بتسليم المنتج إلى عنوان هذا الطرف الثالث.
قد تؤكد شركة الشحن التسليم عن طريق طلب توقيع المستلم على قسيمة تأكيد التسليم، أو عن طريق التقاط صورة للطرد أمام عنوان التسليم، أو عن طريق تحديد الموقع الجغرافي/الوسم الجغرافي، أو عن طريق مجموعة من أي مما سبق أو غيرها من المنهجيات المعمول بها من وقت لآخر. سيكون تأكيد شركة الشحن للتسليم وفقًا لسياسات شركة الشحن هو الدليل الرسمي الوحيد للتسليم.
لن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال من italist إذا فشلت في توقيع قسيمة تأكيد التسليم، أو إذا وقّع شخص آخر غيرك أو شخص مصرح به من قبلك على قسيمة تأكيد التسليم، أو إذا فشلت في استلام الطرد من مستودع شركة الشحن في حالة فشل التسليم في الوقت المناسب، أو إذا كنت تعيش في مكان يتم فيه تسليم طرود متعددة إلى منطقة مشتركة وتم سرقة طرد بعد التسليم.
تحديثات الخدمات
من باب تقديم خدمة مميزة لعملائنا، نقدم التحديثات التالية. بينما نسعى دائمًا لتقديم معلومات دقيقة، تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من وضعك الخاص بناءً على البلد الذي تطلب شحن البضائع إليه.
- البرازيل - يُرجى العلم أن الطلبات التي تزيد قيمتها عن 2,999 دولار أمريكي (USD) تتطلب تخليصًا جمركيًا رسميًا. نوصيك بالاستعانة بوسيط لإتمام هذه العملية. قد تتأخر أغراضك أو تُصادر في الجمارك إذا لم تستوفِ هذا الشرط. تتطلب المشتريات التي تُشحن إلى البرازيل رقم تعريف ضريبي (Cadastro de Pessoa Fisica - CPF). لتجنب أي تأخيرات محتملة، تأكد من توفر هذه المعلومات عندما تتصل بك UPS.
-
الصين - نظرًا لاختلاف إجراءات التخليص بين البوابات الصينية، يُرجى الاتصال بمكتب UPS المحلي أدناه للحصول على مزيد من المعلومات. اتصل بـ UPS من داخل الصين: 800 810 800 (من خط أرضي) أو 400 810 8000 (من هاتف محمول)؛ ومن بقية العالم:
- بكين 86 10 5952 2899
- شنغهاي 86 21 5551 4777
- قوانغدونغ 86 20 8666 9288
اعتمادًا على طريقة التخليص وقيمة طلبك، قد تحتاج إلى تزويد UPS بمعلومات إضافية، مثل نسخة من هويتك ورسالة إقرار من المرسل إليه.
- غزة - جميع الطلبات إلى غزة معلقة مؤقتًا.
-
دول مجلس التعاون الخليجي - يجب تقديم نسخة من المستندات التالية إلى UPS عند وصول الشحنات إلى الوجهات أدناه:
- المملكة العربية السعودية - بطاقة الهوية الوطنية السعودية أو تصريح الإقامة ساري المفعول (الإقامة)
- البحرين - رقم تسجيل السكان المدني (CPR أو بطاقة الهوية)
- قطر - الرقم التعريفي القطري (QID)
- المكسيك - يُرجى العلم، بالنسبة للطلبات الفردية التي تزيد قيمتها عن 1,000 دولار أمريكي (USD)، أو للطلبات المتعددة في نفس الشهر، نوصيك بالاستعانة بوسيط لضمان امتثالك لإجراءات الجمارك. قد تتأخر أغراضك أو تُصادر في الجمارك إذا لم تستوفِ هذا الشرط.
- روسيا - يجب الآن تقديم رقم التعريف الضريبي/رقم ضريبة القيمة المضافة الشخصي الخاص بك مع جميع الشحنات. في معظم الحالات، ستحصل UPS على هذا الرقم بنفسها، ولكن قد نتصل بك إذا احتاجت إلى أي معلومات إضافية. إذا لم يكن لديك رقم دافع الضرائب، يمكنك التقدم بطلب للحصول عليه من سلطة الضرائب المحلية لديك. تحسب دائرة الجمارك الفيدرالية الروسية الرسوم الجمركية بناءً على القيمة الإجمالية للسلع المستوردة من قبل كل شخص خلال فترة "شهر واحد". لهذا السبب، نوصيك بتتبع الطلبات التي تقدمها وتواريخ مشترياتك. إذا تجاوزت الحد الأقصى للاستيراد الشهري، فقد يتم إرجاع مشترياتك إلى italist. للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء.
- كوريا الجنوبية - يجب أن تكون جميع الرموز البريدية الكورية الجنوبية الآن من خمسة أرقام. لتجنب التأخير، يُرجى التأكد من إدخال الرمز البريدي الخاص بك بشكل صحيح عند تقديم طلبك.
-
تركيا - للطلبات التي تزيد قيمتها عن 75 يورو، ستحتاج UPS إلى أن تقدم إحدى المعلومات التالية:
- رقم الهوية التركية (إذا كنت مواطنًا تركيًا)
- رقم ضريبة القيمة المضافة (للتسليم إلى عنوان شركة)
- رقم جواز السفر (غير المقيمين)
بمجرد وصول طلبك إلى تركيا، ستتصل بك UPS للحصول على هذه المعلومات وسيتم تخزين تفاصيلك للشحنات المستقبلية.
- قيود المجوهرات - لا يمكننا شحن الطلبات التي تحتوي على مجوهرات إلى روسيا أو الصين في الوقت الحالي.
- ملاحظة: لا تشحن UPS حاليًا إلى البلدان التالية: جزر آلاند، ساموا الأمريكية، أنتاركتيكا، جزيرة بوفيه، إقليم المحيط الهندي البريطاني، جزيرة الكريسماس، جزر كوكوس (كيلينغ)، كوبا، جيبوتي، الأراضي الفرنسية الجنوبية، جزر هيرد وماكدونالد، إيران، الأنتيل الهولندية، جزيرة نورفولك، كوريا الشمالية، أيرلندا الشمالية، الأراضي الفلسطينية المحتلة، بيتكيرن، سانت هيلانة، سانت مارتن (الجزء الفرنسي)، سانت بيير وميكلون، سان مارينو، جورجيا الجنوبية وجزر ساندويتش الجنوبية، السودان، جزر سفالبارد ويان ماين، الجمهورية العربية السورية، توكيلاو، تركمانستان، جزر الولايات المتحدة البعيدة الصغيرة، دولة مدينة الفاتيكان (الكرسي الرسولي)، جزر واليس وفوتونا، الصحراء الغربية.
الإرجاع والمبالغ المستردة
سياسة الإرجاع
إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاعها دائمًا. سيتم رفض المرتجعات التي لا تتوافق مع سياستنا وإعادتها إليك. يُرجى التأكد من قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا بدقة قبل تقديم طلب الإرجاع.
تذكر أنك تستورد سلعًا فاخرة مباشرة من إيطاليا، لذلك تتم معالجة عمليات الإرجاع الخاصة بك من خلال الجمارك الإيطالية. تتطلب هذه العملية عادةً تكاليف شحن إضافية ورسوم جمركية و/أو رسوم بريد سريع، وهذا هو السبب في أننا لا نقدم عمليات إرجاع مجانية في الوقت الحالي.
ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن، والرسوم الجمركية المقدرة في وقت دفع المبلغ المسترد، ورسوم المعالجة التي تحددها Italist، و/أو رسوم البريد السريع.
يجب أن تستوفي جميع المرتجعات المتطلبات التالية للمعالجة:
لا يجوز لك إرجاع طلبك باستخدام خدمة بريد سريع مختلفة عن تلك التي تم توفيرها في الأصل. يجب أن يكون رقم الإرجاع الخاص بك مرتبطًا برقم بوليصة الشحن (يُرجى الاطلاع على التعليمات الخاصة بعملية الإرجاع هنا)، وإلا فلن يتم قبوله.
يجب شحن جميع المرتجعات إلى italist في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم الطرد.
يجب شحن المرتجعات من نفس البلد الذي كان عنوان الشحن الأصلي. لا يجوز لك شحن الطلب إلى بلد واحد، ثم إعادته من عنوان خارج ذلك البلد.
إذا رفضت التسليم لأي سبب من الأسباب، فأنت مسؤول عن محتويات ذلك الطلب ولن تكون مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ من italist.
يجب عدم إرجاع المنتجات من البوتيكات الفاخرة المختلفة معًا. يُرجى إرجاع كل منتج على حدة باستخدام صناديق شحن منفصلة.
يعتبر صندوق العلامة التجارية الأصلي أو صندوق الأحذية جزءًا من المنتج ويجب وضعه في صندوق شحن آخر لتجنب التلف.
يجب إرجاع المنتجات مع علاماتها وملصقاتها الأصلية لا تزال مرفقة. إذا تمت إزالة أي علامات أو ملصقات من المنتج، فسيتم رفض الإرجاع.
يجب إرجاع المنتجات غير ملبوسة، غير مغسولة، غير مكوية، غير مستخدمة، وغير تالفة.
يجب أن تتضمن جميع المرتجعات كيس الغبار وصندوق العلامة التجارية وصندوق الأحذية وجميع العبوات الأصلية حيث تعتبر هذه العناصر جزءًا من المنتج.
لا نقبل عمليات إرجاع الملابس الداخلية، ملابس السباحة، معاطف الفرو، المنتجات التي تحتوي على ريش، السترات الواقية من الريش، المجوهرات، النظارات، الساعات.
إذا قبلنا في ظروف استثنائية إرجاع معطف فرو، فيُرجى العلم أنه ستكون هناك رسوم وتكاليف إرجاع وإعادة تخزين أعلى من المعتاد.
لا يمكن إرجاع أو استبدال سلع التصفية النهائية.
يُرجى ملاحظة أنه يجب تجربة جميع الأحذية في الداخل، على سطح مغطى بالسجاد؛ كن حذرًا لعدم خدش النعال أو إتلاف صندوق الأحذية (الذي يعتبر جزءًا من المنتج). الأحذية الملبوسة لن تكون مؤهلة للإرجاع.
يُرجى التعامل مع الحقائب ذات الألوان الفاتحة بعناية. يمكن أن تنقل الملابس الداكنة الصبغة إلى الحقائب ذات الألوان الفاتحة. الحقائب المخدوشة أو البالية أو المتلطخة لن تكون مؤهلة للإرجاع.
يُرجى ارتداء الملابس الداخلية عند تجربة الملابس الداخلية. ويُرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع الجوارب غير مفتوحة في عبوتها الأصلية.
يمكن أن تظهر الألوان بدرجة مختلفة قليلاً على شاشتك اعتمادًا على شاشة الكمبيوتر أو الجهاز المحمول أو الجهاز اللوحي. نبذل قصارى جهدنا دائمًا لعرض الألوان بأكبر قدر ممكن من الدقة، لكن لا يمكننا ضمان الألوان.
نحن نراقب عدد عمليات الإرجاع التي يقوم بها كل عميل. قد يقوم فريقنا بتحديد أي إرجاع ورفضه وفقًا لتقديرنا. قد يؤدي الإرجاع المفرط و/أو الانتهاك الجسيم لسياسة الإرجاع الخاصة بنا إلى إغلاق حسابك على italist.
إذا تم إرجاع منتج (منتجات) ينتهك سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فسيتم رفض الإرجاع. سيتم شحن المنتج (المنتجات) إلى مكتبنا في ميلانو، حيث سنقوم بترتيب شحن الإرجاع إليك باستخدام حساب البريد السريع الخاص بنا بتكلفة مدعومة على نفقتك الخاصة. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يوضح الانتهاك وتكلفة الإرجاع ورابطًا لدفع تكاليف الإرجاع. سيكون لديك 75 يومًا لإجراء الدفع. سيؤدي عدم دفع تكاليف الإرجاع إلى فقدان المنتج الذي انتهك سياسة الإرجاع الخاصة بنا. يُرجى الاتصال بـ customercare@italist.com لأي استفسارات.
طلب إرجاع
To request a return, please follow the steps below.
-
01
Log In
Go to italist.com and log into your account.
-
02
Go to Your Orders
Navigate to Account → My Account and locate the order you'd like to return.
-
03
Request a Return
Click on the order number, find the item(s) you wish to return, and click “Request Return.”
-
04
Select Return Reason
Choose the reason for your return from the available options.
-
05
Wait for Return Label
After submitting your return request, you’ll receive your return shipping label by email within 1–2 business days.
-
06
Choose How You’d Like to Be Refunded
Select your preferred refund method when receiving the email from UPS.
-
Store Credit
Fastest optionReceive a credit code valid for any future italist purchase. Issued immediately once we confirm receipt of your return.
-
Original Payment Method
Receive a full refund to your original payment method. Once processed by us, your bank may take additional business days to reflect the amount.
-
-
07
Print Your Label
Open the email from UPS, download the return label, and print it.
- One label per item: Each item must have its own return label.
- Match labels correctly: Make sure each label matches the correct item and order number. Using the wrong label will delay processing.
Tip: If the label is not generated within 1 minute, you will receive a “Return Confirmed” email containing a “View your return” link — use this to download your label.
-
08
Pack Your Return
- Place the item in its original brand packaging (e.g., dust bag, shoe box).
- Place the brand packaging inside a sturdy outer shipping box to prevent damage.
- Include all original tags and labels — returns without them will not be accepted.
-
09
Ship Your Return
You must ship your return within 14 days of the original delivery date. You have two options:
-
Drop Off at UPS
Bring your package to any UPS drop-off location. Find the nearest one using the UPS locator tool.
-
Schedule a Pickup
Visit the UPS website, select “Schedule a Pickup,” and enter your shipment details. Complete all steps until you receive confirmation.
Note: Pickups for our return labels are prepaid — there is no additional cost to you.
-
Important
- Each return must be packed separately in its own shipping box with a designated shipping label (see Step 07). The number of boxes must match the number of return labels received.
- If you received a defective or incorrect item, email customercare@italist.com with a brief description and photos. Wait for instructions before returning it.
التبادلات
يتم التعامل مع عمليات الاستبدال كمرتجعات. إذا كنت ترغب في إجراء عملية استبدال، فسوف تحتاج أولاً إلى إرجاع السلعة الأصلية. نظرًا لأننا نحصل على منتجاتنا من مئات المتاجر الشريكة في جميع أنحاء إيطاليا، فسوف تحتاج إلى تقديم طلب آخر للسلعة الجديدة التي ترغب في شرائها.
استرداد الأموال
بمجرد تأكيد استلام السلعة المرتجعة عبر معلومات تتبع UPS، يُرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل للفحص ومعالجة الاسترداد. يُرجى الانتظار حتى تنقضي هذه الفترة قبل الاتصال بدعم العملاء للحصول على تحديث.
بعد أن نتحقق من أن طلب الإرجاع الخاص بك يتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا، سنقوم بتقديم طلب استرداد عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يُرجى ملاحظة أن استرداد الأموال قد يستغرق عدة أيام عمل للمعالجة حسب البنك الذي تتعامل معه أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك.
ستتلقى استردادًا لسعر الطلب، باستثناء تكاليف الشحن والرسوم الجمركية ورسوم المعالجة ورسوم البريد السريع (يمكنك رؤية مبلغ الاسترداد عند معالجة طلب الإرجاع في قسم "طلباتي" على موقعنا الإلكتروني). في حال اختلاف أي رسوم فعلية عن الرسوم المقدرة وقت معالجة الاسترداد، فلن نسعى إلى استرداد أو رد الفرق.
يُرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد من خلال Italist. قد تتمكن من استرداد الرسوم الجمركية عن طريق الاتصال بمكتب الجمارك المحلي مباشرة أو الاستعانة بسمسار جمركي. قد لا يكون هذا الخيار متاحًا في جميع البلدان.
منع إساءة استخدام الإرجاع
في حال إساءة استخدامك لسياسة إرجاع المنتجات من italist، سيتم منعك من استخدام منصة التسوق الخاصة بنا مستقبلاً. تأخذ italist عمليات الإرجاع على محمل الجد وتستخدم عددًا من حلول البرامج المتقدمة مثل Adyen وVISA وMaster Card Secured لإدارة عمليات الإرجاع الخاصة بها. يمكن لهذه الحلول اكتشاف عمليات الإرجاع الاحتيالية ومنع المتسوقين من عمليات الشراء المستقبلية عبر الإنترنت على italist.com والمنصات الأخرى.
سياسة الترقيات
من وقت لآخر، يتم عرض بعض المنتجات للبيع على italist.com. بالقدر الذي تتضمن فيه عروضنا الترويجية أو قوائمنا مقارنات لأسعار التجزئة أو مقارنات قيمة مماثلة، فإننا نحقق في الأسعار التي يتم بها عرض هذه البضائع من قبل منافذ بيع بالتجزئة ممثلة في منطقة واحدة أو أكثر حيث يتواجد عملاؤنا، وذلك للتأكد بشكل معقول من أن السعر الذي نعلن عنه يقارن بشكل عادل بالسعر الذي تُجرى به مبيعات كبيرة لأي منتج من هذا القبيل في منطقة واحدة أو أكثر حيث يتواجد عملاؤنا. عندما نعلن عن خصومات على أسعار التجزئة (MSRP) التي تم تحديدها أو اقتراحها من قبل الشركات المصنعة (أو غيرها من الموزعين غير التجزئة)، فإننا نعلن عن سعر قائمة بصدق وبحسن نية، وبقدر الإمكان، ننشر سعر التجزئة المقترح المحدد أو مصدره.
تكون أسعارنا الأساسية عند الدفع، حتى بعد إضافة الرسوم والضرائب، عادةً أقل بنسبة 30% إلى 40% من أسعار التجزئة المقترحة من قبل الشركات المصنعة لنفس السلع في مناطق مماثلة. تكون أسعارنا المخفضة أقل من ذلك وتتضمن خصمًا يصل إلى 60% على الأسعار الأساسية.
تعديل السعر
في إيتاليست، تتسوق لشراء سلع يوفرها شركاؤنا المتخصصون في المنتجات الفاخرة في إيطاليا. يتم تنسيق السلع بخبرة من قبل فريقنا ويتم تحديد أسعار السلع من قبل كل شريك من شركاء إيتاليست. لذلك، ندرج الأسعار التي يقدمها الشركاء، وقد يختلف سعر نفس السلعة اعتمادًا على موقعك والشريك الذي يوفر السلعة. يتم تحديث الأسعار بشكل متكرر من قبل شركائنا وقد تخضع لتعديلات. لعرض الأسعار الدقيقة، حدد وجهة الشحن الخاصة بك من القائمة في الزاوية العلوية اليمنى من موقعنا. يرجى ملاحظة ما يلي: لا يؤدي وضع سلعة في سلة التسوق أو قائمة الرغبات الخاصة بك إلى حجزها بسعر معين.
أصالة المنتج
نحن ملتزمون بتقديم أجود السلع الفاخرة الأصيلة والجديدة كلياً. يتم الحصول على المنتجات وتنسيقها من قبل شركائنا في البوتيكات في إيطاليا، ويتم استيراد جميع المنتجات إليك مباشرةً من البوتيكات الفاخرة.
لدينا عملية تدقيق مكثفة للتأكد من أننا نقدم فقط السلع الفاخرة الأصلية، ولكن إذا كان لديك أي مخاوف بشأن أصالة المنتج، فيرجى إبلاغنا بذلك.
إذا كنت تعتقد أنك تلقيت منتجاً غير أصلي، فيرجى ملء نموذج ملاحظات حول حقوق الملكية الفكرية خلال 30 يوماً من التسليم.
يرجى ملاحظة أنه سيتعين عليك تقديم المستندات الداعمة التالية لكي نتمكن من تقييم مطالبتك:
- صور للمنتج في حالته الأصلية، غير ملبوس وغير مستخدم، مع الملصقات المرفقة في عبوته الأصلية؛ و
- أي دليل ذي صلة يوضح سبب الشك في أصالة المنتج.
الأسئلة الشائعة
مشتريات
هل "إتاليست" شركة أمريكية؟
شركة "إتاليست" (italist Inc) هي شركة مسجلة في ولاية ديلاوير ومقرها في لوس أنجلوس، كاليفورنيا.
كيف يمكنني الشراء عبر الموقع الإلكتروني؟
إذا كانت هذه هي أول عملية شراء لك من إتاليست، فسيتعين عليك إنشاء حساب لإتمام طلبك.
نظرًا لنموذجنا الفريد ونهجنا المبتكر، نوصي بقراءة دليل "كيف تتسوق" بعناية قبل إجراء عملية شراء، حيث أن إتاليست هي المنصة الأولى التي تقدم واردات مباشرة من المنتجات الفاخرة المستهلكة حصريًا من إيطاليا.
من خلال إتاليست، يمكن للعملاء شراء أزياء وإكسسوارات جديدة تمامًا وأصلية وفي الموسم من البوتيكات الشريكة لنا في إيطاليا. تتوفر نفس المنتجات عالية الجودة التي قد تجدها في مواقع أخرى بسعر تجزئة أقل من خلال البوتيكات الشريكة لنا - أقل بنسبة تتراوح بين 30% إلى 40% من سعر التجزئة المقترح من الشركة المصنعة اعتمادًا على المنطقة بعد احتساب الضرائب والرسوم - لذا توفر إتاليست دائمًا قيمة أفضل.
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي. ماذا يجب أن أفعل؟
اتبع التعليمات "هل نسيت كلمة المرور؟" على صفحة "تسجيل الدخول". يرجى ملاحظة أنه لأسباب أمنية لا يمكننا إرسال كلمة المرور القديمة عبر البريد الإلكتروني.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلب؟
نعم، تحتاج إلى إنشاء حساب لإجراء عملية شراء.
هل جميع المنتجات أصلية؟
بالتأكيد! جميع المنتجات أصلية وجديدة تمامًا. نحن نستورد أجود العلامات التجارية والمنتجات من أفضل تجار التجزئة في إيطاليا. لدينا علاقات وشراكات مع بوتيكات فاخرة في جميع أنحاء إيطاليا، لذا فإن مجموعتنا الكاملة منتقاة بعناية من قبل شركائنا الفاخرين ومتاحة حاليًا في متاجر التجزئة الخاصة بهم.
كيف يمكنك تقديم سلع فاخرة أصلية بسعر أقل؟
نقدم أكبر تشكيلة من السلع الفاخرة بأفضل سعر في السوق لأننا المنصة الوحيدة التي تقدم واردات مباشرة للمستهلكين من أفضل تجار التجزئة في إيطاليا. عندما تشتري سلعة من خلال إتاليست، فإنك تستورد السلع مباشرة من البوتيكات الشريكة لنا في إيطاليا. تتوفر نفس المنتجات عالية الجودة بسعر تجزئة أقل في إيطاليا (أقل بنسبة تتراوح بين 30% إلى 40% من سعر التجزئة المقترح من الشركة المصنعة اعتمادًا على المنطقة بعد احتساب الضرائب والرسوم)، لذا يمكننا تقديم ما نعتقد أنه أفضل سعر للأزياء والإكسسوارات الفاخرة الموسمية.
لماذا توجد عناصر مكررة مدرجة على الموقع الإلكتروني؟
نحن نعمل مع بوتيكات شريكة في جميع أنحاء إيطاليا لتقديم أكبر تشكيلة من السلع الفاخرة، ويتم إدراج مخزون كل بوتيك على حدة. في بعض الأحيان يتم بيع نفس السلعة من قبل بوتيكات شريكة، ولكل منها سعره الخاص (الذي قد يختلف أحيانًا). نعتذر عن أي ارتباك.
لماذا توجد أحيانًا أسعار مختلفة لنفس السلعة؟
في إتاليست، تأتي منتجاتنا من أرقى العلامات التجارية المصممة والبوتيكات الإيطالية. في بعض الأحيان ستجد أن الأسعار تختلف لنفس السلعة، اعتمادًا على البائع.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل بطاقات الائتمان الدولية التالية: فيزا، فيزا إلكترون، ماستركارد، وJCB. تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال نظام دفع آمن.
لماذا يطلب مني النظام باستمرار الاتصال بالبنك الخاص بي عندما أحاول إجراء عملية شراء؟
يرجى ملاحظة أنه قد يتم رفض بطاقتك بسبب حظر أمني محتمل على المعاملات الأجنبية. لتجنب هذه المشكلة، يرجى إبلاغ جهة إصدار بطاقتك أو المؤسسة المالية الخاصة بك بشأن مشترياتك قبل تقديم الدفع. تُخلي إتاليست مسؤوليتها عن أي أضرار (مباشرة أو غير مباشرة من أي نوع) قد تتعرض لها في هذه الظروف.
ما هي العملات التي تقبلونها؟
في الولايات المتحدة وكندا، تُعرض المنتجات وتُعالج المشتريات بالدولار الأمريكي (USD). يرجى ملاحظة أن علامة $ أو USD تشير إلى الدولار الأمريكي. في المملكة المتحدة، تُعرض المنتجات وتُعالج المشتريات باليورو (€). في بقية العالم، تُعرض المنتجات وتُعالج المشتريات باليورو (€).
هل التسوق آمن على إتاليست؟
دائما! إتاليست لديها أحد أكثر أنظمة أمان المواقع الإلكترونية شمولاً المتوفرة. لا يستخدم موقعنا تشفير SSL (طبقة المقابس الآمنة) فحسب، بل يتميز أيضًا ببوابة متوافقة مع PCI DSS لمعالجة جميع المدفوعات. يوفر هذا حماية فعالة للغاية للحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية وتفاصيل الدفع.
هل يتم الحفاظ على سرية بياناتي الشخصية؟
بالتأكيد. نحن ملتزمون بالحفاظ على سرية بياناتك الشخصية وتفاصيل الدفع. يمكنك العثور على معلومات إضافية في صفحة سياسة الخصوصية.
كيف أعرف أي السلع متوفرة في المخزون؟
جميع السلع المعروضة على الموقع الإلكتروني متوفرة حاليًا في المخزون لدى أحد شركائنا في التجزئة. يتم تحديث مخزوننا باستمرار على مدار اليوم، لذا فإن أي شيء مدرج على الموقع يجب أن يكون متوفرًا في المخزون في أحد مواقع شركائنا الإيطاليين (مع بعض الاستثناءات النادرة). يرجى ملاحظة أن وضع سلعة في سلة التسوق لا يحجزها أو يضمن شرائها.
هل ستتم إضافة علامات تجارية جديدة إلى الموقع؟ إذا كان الأمر كذلك، متى؟
نحن نضيف علامات تجارية وسلعًا جديدة يوميًا! تأكد من العودة للتحقق كثيرًا لمعرفة الجديد.
ماذا لو كان مقاسي غير متوفر في المخزون؟
إذا كان مقاسك غير متوفر في المخزون، فحاول تصفح سلعتك حسب العلامة التجارية والمقاس. هناك فرصة للعثور على نفس السلعة بمقاسك من خلال بوتيك شريك مختلف.
هل يمكنني حجز سلعة لشرائها لاحقًا؟
لا، لا يمكننا الاحتفاظ بالسلع في أي من بوتيكاتنا الفاخرة. نظرًا لأن مخزوننا يتغير يوميًا ونقدم سلعًا يصعب العثور عليها بأفضل سعر، لا يمكننا ضمان بقاء سلعة في المخزون أو الاحتفاظ بسلع لشرائها لاحقًا.
هل تقدمون خدمة تسوق شخصي؟
لا، نحن لا نقدم حاليًا خدمة تسوق شخصي.
هل يمكنني تقديم طلب خاص لطلبي، مثل التعديل؟
في الوقت الحالي، لا نقدم منتجات مصممة خصيصًا أو معدلة.
كيف يمكنني الوصول إلى خدمة العملاء؟
تتوفر خدمة العملاء لدينا عبر الدردشة المباشرة أو على عنوان البريد الإلكتروني customercare@italist.com.
هل يتم بيع بياناتي لأطراف ثالثة؟
لا، تجمع إتاليست البيانات فقط لتحسين خدمتنا وتقديم أفضل العروض الممكنة لعملائنا. على سبيل المثال، قد نستخدم البيانات لتقديم توصيات بشأن سلع جديدة أو منتجات أخرى متوفرة أو ستصبح متوفرة على منصتنا، وتقديم عروض وخصومات وعروض ترويجية أفضل، وما إلى ذلك، واقتراح ميزات يمكن أن تعزز تجربة التسوق الخاصة بك. نحن لا نبيع أو نشارك بياناتك أبدًا مع أي أطراف ثالثة.
الطلبات والشحن
كيف أعرف إذا كان طلبي قد تم بنجاح؟
سنتواصل معك خلال المراحل الثلاث لتنفيذ طلبك.
أولاً، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمجرد إرسال طلبك لتأكيد استلامنا له. بمجرد قبول الطلب من قبل بوتيك شريكنا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا ثانيًا. ومع ذلك، هذا لا يعني أن طلبك نهائي. قد نحتاج أيضًا إلى التحقق من تفاصيل الدفع والعنوان الخاص بك قبل أن نتمكن من شحن طلبك.
بمجرد أن يوافق موقع البيع بالتجزئة الخاص بنا على طلبك، ويتم الدفع، ويصبح منتجك جاهزًا للتسليم، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا آخر يؤكد شحن سلعتك (سلعك).
لماذا السلعة التي طلبتها غير متوفرة؟
تعتمد توفر المنتج على المخزون الحالي لمتاجرنا الشريكة. إذا كانت السلعة مدرجة على الإنترنت، فهي متوفرة في أحد مواقع البيع بالتجزئة لدينا في إيطاليا. تقوم Italist بتحديث القوائم على موقعنا بانتظام بناءً على التحديثات من بوتيكاتنا الشريكة. نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على المخزون محدثًا في الوقت الفعلي. يجب على بوتيكاتنا الشريكة تأكيد أن السلعة متوفرة في المخزون وتجهيزها للشحن.
في حالات نادرة، قد يتم شراء منتج في أحد مواقع البيع بالتجزئة لدينا في إيطاليا بينما يحاول عميل شراء نفس السلعة عبر الإنترنت. في هذه الحالة، سيبدو وكأنك أكملت عملية الشراء وستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد، ولكن سيتبعه بريد إلكتروني للإلغاء لأن السلعة بيعت شخصيًا قبل تحديث المخزون عبر الإنترنت. نعتذر عن أي ارتباك، ونبذل دائمًا قصارى جهدنا للحفاظ على قوائم موقعنا ومخزوننا دقيقة ومحدثة.
هل يمكنني إلغاء طلب؟
يمكننا إلغاء الطلبات فقط قبل معالجتها. اتصل بـ customercare@italist.com فورًا مع تفاصيل طلبك لمحاولة الإلغاء. بمجرد معالجة الطلب، لا يمكننا إلغاؤه بسبب عملية التنفيذ السريعة لدينا، ولكن يمكنك إرجاع السلعة في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
ستبقيك Italist على اطلاع دائم بحالة طلبك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تتبع طلباتك من خلال "حسابي". لتتبع طردك، انقر على "أين طلبي؟".
هل تشحنون إلى بلدي؟
نحن نشحن حاليًا إلى أكثر من 150 دولة حول العالم عبر UPS Express. يرجى الاطلاع على تحديثات الخدمة حسب المنطقة للاستثناءات والمزيد من المعلومات حول التسليم في بلدك أو منطقتك المحددة.
كم يستغرق التسليم، وكم ستكون التكلفة؟
نحن نستخدم الشحن السريع المجاني في جميع أنحاء العالم لضمان وصول سلعك بسرعة وأمان. نشحن إلى جميع أنحاء العالم، باستثناء عدد قليل من البلدان (يرجى الاطلاع على تحديثات الخدمة حسب المنطقة لمزيد من المعلومات). تتم عمليات التسليم عادةً من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً. ستصل المنتجات عادةً في غضون 5 إلى 10 أيام عمل (على الرغم من أن الشحن قد يستغرق وقتًا أطول في مناطق معينة).
الشحن مجاني، ويتولى شركاء الشحن في Italist التعامل مع الشحن والتسليم.
كيف أتوقع استلام السلع التي طلبتها؟
سيتم تسليم جميع الطلبات مع تغليف Italist، الذي سيحمي سلعك ويضمن وصولها إليك في حالة ممتازة.
هل يمكن لـ Italist الشحن إلى أكثر من عنوان في طلب واحد؟
لا، يمكننا الشحن إلى عنوان واحد فقط. إذا كنت ترغب في الشحن إلى عناوين متعددة، فستحتاج إلى تقديم طلبات منفصلة.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟
لا، يمكننا الشحن فقط إلى العنوان الذي تم إدخاله أثناء الطلب.
هل تسلمون إلى صناديق البريد؟
لا، نحن لا نسلم إلى صناديق البريد بسبب قيود شركات الشحن.
طلبي غير مكتمل. متى سأستلم باقي السلع؟
إذا قدمت طلبًا واحدًا يحتوي على سلع متعددة من بوتيكات شريكة مختلفة، فسيتم شحن السلع بشكل منفصل. لذلك، ستتلقى سلعك في طرود منفصلة، وقد تصل في أوقات مختلفة. يمكنك تتبع حالة جميع طلباتك من خلال "حسابي".
كم سأضطر لدفع رسوم جمركية وضرائب؟
العملاء من الاتحاد الأوروبي: للطلبات المشحونة إلى دول داخل الاتحاد الأوروبي، لا توجد رسوم جمركية. جميع الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة (VAT).
العملاء خارج الاتحاد الأوروبي: بالنسبة لمعظم البلدان خارج الاتحاد الأوروبي، لا تستحق ضريبة القيمة المضافة (VAT). يتعامل فريقنا مع عملية الاستيراد/التصدير، وجميع الضرائب والرسوم ذات الصلة مدرجة في السعر الإجمالي عند الدفع، لذلك لا توجد تكاليف خفية. حاليًا، الرسوم الجمركية مستحقة عند التسليم للبلدان التالية فقط: أنغويلا، ألبانيا، أرمينيا، أنغولا، أنتاركتيكا، ساموا الأمريكية، جزر أولاند، أذربيجان، بوركينا فاسو، بنين، سانت بارتيليمي، بروناي، جزر البهاما، بوتان، جزيرة بوفيه، بيلاروس، جزر كوكوس (كيلينغ)، الكونغو، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جمهورية أفريقيا الوسطى، الكونغو، ساحل العاج، جزر كوك، الكاميرون، كوبا، الرأس الأخضر، جزيرة الكريسماس، جيبوتي، الصحراء الغربية، إريتريا، إثيوبيا، فيجي، جزر فوكلاند (مالفيناس)، ميكرونيزيا، جزر فارو، الغابون، جورجيا، غانا، غرينلاند، غامبيا، غينيا، غينيا الاستوائية، جزر جورجيا الجنوبية وساندويتش الجنوبية، غوام، غينيا بيساو، جزر هيرد وماكدونالد، هايتي، الهند، جزيرة مان، إقليم المحيط الهندي البريطاني، إيران، قرغيزستان، كمبوديا، كيريباتي، جزر القمر، كوريا الشمالية، كازاخستان، لاوس، ليبيريا، ليسوتو، ليتوانيا، ليبيا، مولدوفا، الجبل الأسود، سانت مارتن (الجزء الفرنسي)، مدغشقر، جزر مارشال، مقدونيا، مالي، منغوليا، جزر ماريانا الشمالية، موريتانيا، موريشيوس، مالاوي، موزمبيق، المكسيك، ناميبيا، كاليدونيا الجديدة، النيجر، جزيرة نورفولك، نيجيريا، نيبال، ناورو، نيوي، بولينيزيا الفرنسية، بابوا غينيا الجديدة، الفلبين، سانت بيير وميكلون، بيتكيرن، الأراضي الفلسطينية المحتلة، بالاو، قطر، ريونيون، روسيا، جزر سليمان، سيشل، السودان، سانت هيلانة، جزر سفالبارد ويان ماين، سيراليون، السنغال، جنوب أفريقيا، الصومال، سورينام، ساو تومي وبرينسيبي، الجمهورية العربية السورية، سوازيلاند، تشاد، توغو، طاجيكستان، توكيلاو، تيمور الشرقية، تركمانستان، تونس، تونغا، توفالو، أوكرانيا، جزر الولايات المتحدة البعيدة الصغيرة، أوزبكستان، دولة مدينة الفاتيكان (الكرسي الرسولي)، جزر العذراء (البريطانية)، جزر العذراء (الولايات المتحدة)، فانواتو، جزر واليس وفوتونا، ساموا، اليمن، مايوت، زامبيا، زيمبابوي.
إذا شحن عميل سلعة إلى وجهة "Delivery Duty Unpaid (DDU)" (البلدان المذكورة أعلاه)، فسيكون السعر المعروض حصريًا لجميع الضرائب والرسوم. بصفتك المستلم، فأنت مسؤول عن جميع الرسوم الجمركية وضرائب المبيعات المحلية التي تفرضها دولة الوجهة؛ لا يمكننا تقدير المبلغ الإجمالي لهذه الرسوم. يعد دفع هذه الرسوم ضروريًا لإطلاق طلبك من الجمارك عند الوصول.
هل يجب علي تقديم وثائق إضافية لاستلام طلبي؟
بناءً على التغيير الأخير في القانون الأمريكي، تخضع جميع الطلبات المشحونة إلى الولايات المتحدة لرسوم وضرائب. لضمان عملية بسيطة بدون رسوم مفاجئة، نحسب وندرج جميع الرسوم المطبقة في السعر النهائي عند الدفع. يتم شحن جميع الطلبات الأمريكية بنظام DDP (Delivered Duty Paid). يرجى العثور على مزيد من المعلومات على الرابط التالي: خدمة عملاء CBP.
المرتجعات والمبالغ المستردة
هل يمكنني إرجاع سلعة؟
إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك دائمًا إرجاعها. يجب شحن جميع المرتجعات إلى إيطاليا في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم الطرد.
تذكر أنك تستورد سلعًا فاخرة مباشرة من إيطاليا، لذلك تتم معالجة مرتجعاتك عبر الجمارك الإيطالية. تتطلب هذه العملية تكاليف شحن إضافية، ورسوم جمركية، و/أو رسوم بريد سريع، وهذا هو السبب في أننا لا نقدم مرتجعات مجانية في هذا الوقت. لذلك، ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن والرسوم الجمركية المقدرة وقت سداد المبلغ المسترد ورسوم البريد السريع. للأسف لا يمكننا قبول المرتجعات للسلع التي تعتمد على الرائحة. يرسل موردونا سلعًا جديدة فقط. لا يمكننا قبول المرتجعات بناءً على هذه الظروف.
يرجى النقر وقراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا قبل بدء عملية الإرجاع. ثم اتبع هذه التعليمات حول كيفية طلب الإرجاع.
لقد أرجعت طلبًا. متى سأسترد أموالي؟
بمجرد تأكيد استلام السلعة المرتجعة عبر معلومات تتبع UPS، يرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل للفحص ومعالجة استرداد الأموال. يرجى الانتظار حتى تنتهي هذه الفترة قبل الاتصال بدعم العملاء للحصول على تحديث.
بعد أن نتحقق من أن إرجاعك يتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا، سنقوم بتقديم طلب استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى ملاحظة أن استرداد الأموال قد يستغرق عدة أيام عمل للمعالجة اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود بطاقة الائتمان.
لقد أرجعت سلعة وتم رفضها. لماذا تم رفضها؟
قد يتم رفض أي سلعة يتم إرجاعها وتنتهك سياسة الإرجاع الخاصة بنا. بمجرد استلام السلعة من قبل بوتيك شريكنا، سيقومون بفحص الإرجاع وتأكيد ما إذا كان يتوافق مع سياسة الإرجاع أم لا. قد نرفض الإرجاع للسبب (الأسباب) التالية: تم قص/إزالة علامات العلامة التجارية. تم قص/إزالة علامة إيطاليست. تم ارتداء السلعة أو غسلها أو كيها أو تنظيفها جافًا و/أو تلفها.
قد يتم رفض الإرجاع أيضًا إذا كانت حقيبة الغبار أو صندوق العلامة التجارية أو صندوق الأحذية أو أي عبوة/مادة أصلية أخرى مفقودة تم إرسالها مع السلعة.
قد يتم رفض الإرجاع أيضًا إذا قمت بتضمين سلعة بيع نهائي مع إرجاع آخر (يجب إرجاع جميع السلع بشكل منفصل). سلع البيع النهائي هي الملابس الداخلية وملابس السباحة ومعاطف الفرو والمجوهرات والساعات.
تم إلغاء طلبي. متى سأسترد أموالي؟
إذا تم الإلغاء قبل معالجة الطلب، وقمنا بتأكيد ذلك عبر البريد الإلكتروني بأن طلبك قد تم إلغاؤه، فسنقوم بإصدار استرداد كامل للمبلغ من خلال طريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أن استرداد الأموال قد يستغرق عدة أيام للمعالجة اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود بطاقة الائتمان.
إذا قمت بإرجاع سلعة، فهل سيتم استرداد تكلفة الشحن والرسوم الجمركية؟
لا. تتم معالجة جميع المرتجعات عبر الجمارك الإيطالية، مما يتطلب تكاليف شحن إضافية ورسوم جمركية و/أو رسوم بريد سريع، لذلك لا نقدم مرتجعات مجانية في هذا الوقت. لذلك، إذا قمت بإرجاع سلعة، فستكون مسؤولاً عن التكلفة الإجمالية للشحن والرسوم الجمركية و/أو رسوم البريد السريع.
سياسة حذف البيانات لتطبيق Italist
في Italist، نحن ملتزمون بحماية خصوصية وبيانات مستخدمينا. تحدد سياسة حذف البيانات هذه الخطوات اللازمة لحذف بياناتك من تطبيق Italist. إذا كان لديك أي مخاوف أو أسئلة حول هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا على support@italist.com.
حذف بيانات الحساب
حذف معلومات الحساب: إذا كنت ترغب في حذف بياناتك من تطبيق Italist، فاتبع هذه الخطوات:
- افتح تطبيق Italist على جهازك.
- انتقل إلى قسم "الإعدادات" أو "الحساب".
- حدد خيار "حذف الحساب".
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتأكيد حذف حسابك والبيانات المرتبطة به.
- بمجرد إكمال عملية الحذف، سيتم حذف معلومات حسابك والبيانات المرتبطة به نهائيًا من أنظمتنا.
حذف بيانات التطبيق على الجهاز
بالإضافة إلى حذف حسابك، يمكنك أيضًا إزالة بيانات التطبيق المخزنة على جهازك باتباع هذه الخطوات:
- افتح الإعدادات على جهازك.
- انتقل إلى قسم "التطبيقات" أو "مدير التطبيقات".
- ابحث عن تطبيق Italist وحدده من القائمة.
- انقر على خيار "مسح البيانات" أو "حذف بيانات التطبيق".
- أكد حذف بيانات التطبيق عند المطالبة بذلك.
حذف التطبيق على الجهاز
نظام التشغيل iOS (آيفون أو آيباد):
- حدد موقع التطبيق: ابحث عن تطبيق Italist على شاشتك الرئيسية.
- اضغط مطولاً على أيقونة التطبيق: اضغط مع الاستمرار على أيقونة التطبيق حتى تظهر قائمة، أو تبدأ جميع الأيقونات في الاهتزاز.
- حذف التطبيق:
أ. إذا ظهرت قائمة، فاختر "إزالة التطبيق" أو "حذف التطبيق".
ب. إذا كانت الأيقونات تهتز، فاضغط على الرمز الصغير "X" أو "-" على أيقونة التطبيق.
- تأكيد الحذف: ستظهر نافذة منبثقة؛ حدد "حذف" للتأكيد وإزالة التطبيق من جهازك.
أندرويد
- افتح درج التطبيقات: اسحب لأعلى أو اضغط على درج التطبيقات لعرض جميع التطبيقات المثبتة.
- ابحث عن التطبيق: ابحث عن تطبيق Italist في درج التطبيقات أو على شاشتك الرئيسية.
- اضغط مطولاً على أيقونة التطبيق: اضغط مع الاستمرار على أيقونة التطبيق حتى تظهر الخيارات.
- إلغاء تثبيت التطبيق:
أ. اضغط على "إلغاء التثبيت" في قائمة الخيارات، أو اسحب الأيقونة إلى خيار "إلغاء التثبيت" أو "إزالة" في أعلى الشاشة. - تأكيد الحذف: عند المطالبة بذلك، حدد "موافق" أو "إلغاء التثبيت" لإزالة التطبيق من جهازك.
إشعار البريد الإلكتروني:
بمجرد حذف حسابك والبيانات المرتبطة به بنجاح، نوصي بإرسال بريد إلكتروني إلى support@italist.com لإبلاغنا بطلب حذف بياناتك. هذه الخطوة اختيارية ولكنها يمكن أن تساعد في ضمان تسجيل طلبك بشكل صحيح.
تخزين البيانات المجهولة
يرجى ملاحظة أنه قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات المجهولة والمجمعة لأغراض تحليلية وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها. لن تكون هذه البيانات قابلة لتحديد هوية أي فرد معين.
نحن نسعى باستمرار لحماية بياناتك وضمان خصوصية مستخدمينا. إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى بشأن حذف البيانات أو ممارسات الخصوصية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على support@italist.com.
إمكانية الوصول
في italist، نريد التأكد من أن المنتجات والخدمات المقدمة على موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا سهلة الوصول للجميع. هدفنا هو إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول وسهولة الاستخدام أثناء تطوير ونشر وسائطنا الرقمية. لدينا فريق يراقب إمكانية الوصول إلى موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وتنسيق التدريب والاختبار والاستشارات.
سنقدم تحديثات بينما نواصل تحسين قابلية الاستخدام لدينا.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول أي ميزات تتعلق بإمكانية الوصول أو تتطلب مساعدة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@italist.com.
ديسمبر 2025