返品
ご返品について
理由を問わず、ご購入されたアイテムに満足いただけなかった場合には、返品を承っております。italistの「ご返品について」の条件を満たさない返品には対応いたしかねますので予めご了承ください。返品手続きを開始する前に、必ずitalistの「ご返品について」の内容をよくお読みいただきますようお願いいたします。
イタリアから直接商品を輸入しているため、返品手続きはすべてイタリアの税関経由で行われます。その際通常追加の送料、関税、配送業者の手数料が発生するため、現時点では無料返品は承っておりませんので予めご了承ください。
送料、返金時に見積もられる関税、イタリストが定める処理手数料、および/または宅配便の手数料は、お客様のご負担となります。
返品される場合は、必ず次の手続き要件に従ってください。
元々提供された配送業者以外を使用してご注文を返品することはできません。返品番号は、運送状番号と関連付けられている必要があります（返品手続きについての説明はこちらをご覧ください）。これに従わない場合、返品は受け付けられません。
返品を行う場合は必ず、商品をお受け取りになってから14日以内にお荷物を発送いただきますようお願いいたします。
返品を行う際は必ず、商品をお受け取りになった国（商品のお届け先の国）と同じ国からお荷物を発送してください。商品をお受け取りになった国から別の国へ商品を発送し、発送先の国から返品を行うことはできません。
理由を問わず商品の受け取りをしていただけない場合、ご注文された商品はお客様の物となり、italistによる全額返金の対象にはなりません。
異なるブティックのアイテムをまとめて返品することはできません。配送用の箱をブティックごとに分け、個別にアイテムを返品していただきますようお願いいたします。
商品に付随するブランドロゴ入りの箱やシューズの箱は、商品の一部です。したがって、返品される場合には箱が傷付かないよう、別の箱に商品と付随する箱を梱包いただきますようお願いいたします。
必ず商品タグとラベルが付いた状態でご返品ください。タグやラベルが商品から外されている場合、返品には対応いたしかねますので予めご了承ください。
着用済み、洗濯済み、アイロン済み、使用済みの商品はご返品いただけません。また傷や汚れなどが確認できる商品についても返品には対応いたしかねますので予めご了承ください。
ダストバッグ、ブランドロゴ入りの箱、シューズの箱、元々商品が梱包されていた包装はすべて、商品の一部です。必ず商品と一緒にご返品いただきますようお願いいたします。
アンダーウェア/ランジェリー、水着、ファーコート、ジュエリー、時計の返品はできませんので、あらかじめご了承ください。
例外的な状況において、italistがファーコートのご返品に対応する場合には、通常の返品よりも返品手数料が高くなりますので予めご了承ください。
ファイナルセール品の返品・交換は承っておりませんので予めご了承ください。
靴の試し履きは必ず室内のカーペットの上などで行ってください。靴底に傷が付かないようご注意ください。また、靴の箱も傷が付いたりへこんだりしないようご注意ください（シューズの箱も商品の一部とみなされます）。着用済みの靴は返品できませんので予めご了承ください。
明るい/薄い色のバッグは注意して取り扱ってください。色の濃い衣類は、明るい/薄い色のバッグに色移りする可能性があります。傷が付いているバッグや使い古されたバッグ、シミの付いたバッグは、返品できませんので予めご了承ください。
アンダーウェア/ランジェリーは必ず下着を着用したままご試着ください。また、靴下は未開封の場合のみご返品いただけます。
お使いのパソコンのモニター、モバイルデバイス、またはタブレットによって、画面に表示される色と実際の商品の色が若干異なる場合があります。italistはできる限り実際の商品の色を正確に表示させるよう努めておりますが、若干の色の違いについては保証できませんので予めご了承ください。
italistはお客様ごとに返品回数をモニタリングしています。italist担当スタッフにより、問題のある返品と特定された場合、italistの独断で返品をお断りさせていただく場合があります。繰り返し返品が行われる場合には、お客様のitalistのアカウントが閉鎖される可能性があります。
返品ポリシーに違反する商品が返送された場合、その返品は拒否されます。商品は弊社ミラノオフィスに送付され、弊社の配送業者アカウントを使用して、お客様のご負担にて返送手配を行います。返品ポリシー違反に関する通知メールをお送りします。そのメールには、返送料金とお支払いリンクが記載されています。お支払い期限は75日間です。期限内にお支払いいただけない場合、返品された商品は失われることになります。ご不明点がある場合は、customercare@italist.comまでご連絡ください。
返品のリクエスト
- italistでご自身のアカウントにログインし、「マイアカウント」タブの「注文＆返品」にアクセスします。
- 注文番号をクリックし、「返品リクエスト」をクリックして返品するアイテムを選択します。
- 選択 - 返品の理由を選択してください。
- ご予約 – 配送業者による集荷を希望する日時（3営業日以内）を選択します。
- システムで提供されているすべての書類をダウンロードして印刷し、それらを元の配送箱、または同様の箱に貼り付けてください。
- 梱包＆発送 – 集荷に備え、細心の注意を払って、返品するお荷物をご用意ください。商品タグと元々付いていたラベルが付いた状態で商品を入れてください。ダストバッグとブランドロゴ入りの箱（同梱されていた場合）は商品の一部です。ブランドロゴ入りの箱（シューズの箱など）はキズや汚れなどが付かないよう必ず、配送用の箱の中に入れてください。
- 注意：商品は個別に配送用の箱に入れて返品していただきますようお願いいたします。ご不明点がある場合や、欠陥のある商品が届いた場合、もしくは注文した商品とは異なる商品が届いた場合には、返品を行う前にカスタマーサービスのチームが確認する必要がございます。問題に関する簡単な説明と写真をイタリストのカスタマーサービスまでメール（customercare@italist.com）でお送りいただき、カスタマーサービスチームからの次のステップの指示をお待ちいただくよう願いいたします。
交換
交換は返品と同様に扱われます。交換を希望される場合は、お手元に届いている商品を返品していただく必要があります。italistはイタリア国内の何百件もの提携ブティックから商品を調達しているため、購入を希望する新しいアイテムについて改めて注文手続きを行っていただく必要があります。
返金
お客様からのお荷物が届き次第、italistの「ご返品について」に従って返品されているかブティックで確認作業が行われます。返品された商品に問題がない場合は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法で返金させていただきます。お客様がご利用の銀行/クレジットカード会社によって、返金手続きには数日かかる場合がありますので予めご了承ください。
返品が処理され、確認されると、送料、返金時に見積もられた関税、イタリストが決定した処理手数料および/または宅配便の料金の合計を除いた、注文の価格の返金を受けることができます。実際の請求額が、返金時に見積もられた請求額を上回る場合、当社はお客様からの回収を求めず、実際の請求額が見積もられた請求額を下回る場合、当社はその資金を保持します。関税は、イタリストを通じて返金されませんので、ご注意ください。現地の税関に直接連絡することで、関税を取り戻すことができる場合があります。このオプションはすべての国で適用されるとは限りませんので、返品に関連する通関手数料の払い戻しを申請できるかどうかを判断するために、通関業者に依頼されることをお勧めします。
返品の不正利用防止について
If you abuse italist’s return policy, you will be banned from future use of our shopping platform. italist takes returns very seriously and it uses a number of advanced software solutions such as Adyen, VISA and Master Card Secured to manage its returns. Such solutions can detect fraudulent returns and ban shoppers from future online purchases on italist.com and other platforms.
プロモーションについて
italist.comでは一部のアイテムがセール対象品となることがあります。 italistのプロモーションや商品リストに小売価格の比較や比較対象の価格を表示する場合、宣伝している価格が、お客様がお住まいのエリアや近郊エリアで販売されている同じ商品の実際の価格と大差がないことを合理的に確認するため、italistはお客様がお住まいのエリアや近郊エリアの正規アウトレット販売代理店で提供されている商品の価格を調査いたします。メーカーが定めている、もしくは提案している小売価格（メーカー希望小売価格）からの割引を宣伝する場合、italistは正直かつ誠意を持って、掲載価格を宣伝いたします。またitalistは可能な限り、具体的なメーカー希望小売価格または情報源を提供します。
italistの標準価格は、関税や各種税金を追加しても、比較対象地域で販売されている同じ商品の通常メーカー小売希望価格よりも30%～40%リーズナブルです。したがって、割引価格はさらにリーズナブルとなります。セール対象商品の中には標準価格から最大60%もリーズナブルな商品も含まれています。
価格調整
italistをご利用のお客様は、イタリアのラグジュアリーブティックから提供されたアイテムをお買い求めいただけます。商品はすべてitalistのスタッフにより念入りに厳選されており、商品の価格はイタリアの各提携ブティックによって決められています。したがって、italistに掲載されている価格は各提携ブティックでの商品の価格であり、同じ商品でもお客様がお住まいの国や商品の提供元である提携ブティックによって価格が異なる場合があります。正確な金額を確認するには、italistのサイトの右上隅にあるメニューから配送先の国を選択してください。ショッピングバッグや欲しいものリストに商品を入れたのみでは、特定の価格で商品の購入が確約されるわけではありませんのでご注意ください。
正規品保証
italistはラグジュアリーブランドの最高品質の新品の正規品のみをお客様に提供することをお約束いたします。italistの取り扱い商品はすべて、イタリア現地の提携ブティックによって調達、厳選されています。ご注文いただきました商品は、ラグジュアリーブティックから直接お客様に発送されます。
italistはラグジュアリーブランドの正規品のみをお客様に提供するため、厳しい審査プロセスを導入していますが、製品が正規品でないことが疑われる懸念事項がありましたら、italistまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
正規品ではない商品が届いたと思われる場合には、商品到着日から30日以内に「知的財産権に関する苦情相談フォーム」に必要事項を入力し、送信いただきますようお願いいたします。
お客様からのリクエスト内容を確認するため、お客様には以下の補足文書のご提供をお願いさせていただきます。
- 未着用、未使用の下の状態（元のパッケージにラベルが付いている状態）の商品の写真
- 商品が正規品ではないと思われる理由を示す証拠