المرتجعات واسترجاع الأموال

سياسة المرتجعات

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك دائمًا إرجاعها. سيتم رفض المرتجعات التي لا تتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا وإعادتها إليك. يرجى التأكد من قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا بعناية قبل تقديم طلب الإرجاع.
تذكر أنك تستورد سلعًا فاخرة مباشرةً من إيطاليا، لذلك تتولى هيئة الجمارك الإيطالية التعامل مع مرتجعاتك. تتطلب هذه العملية عادةً تكاليف شحن إضافية و/أو رسوم جمركية و/أو رسوم شحن سريع، ولهذا لا نقدم مرتجعات مجانية حاليًا.
ستكون مسؤولا عن تكاليف الشحن والرسوم الجمركية المقدرة في وقت دفع المبلغ المسترد ورسوم المعالجة التي تحددها italist و / أو رسوم البريد السريع.
لا بد أن تتوافق جميع المرتجعات الشروط التالية من أجل معالجتها وقبولها:
لا يجوز إرجاع طلبك مع خدمة بريد سريع مختلفة عن DHL Express. يجب أن يكون رقم الإرجاع الخاص بك مرتبطا برقم بوليصة الشحن</emp> (يرجى الاطلاع على التعليمات حول عملية الإرجاع هنا) ، وإلا فلن يتم قبوله.
ينبغي شحن جميع المرتجعات إلى italist في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم الشحنة.
لا بد من شحن المرتجعات من البلد ذاته الذي شُحنت إليه المنتجات أول مرة، ولا يجوز شحن الطلب إلى بلدِ ما، ثم إعادته من عنوان خارج تلك الدولة.
إذا رفضت تسلُّم المنتج لأي سبب من الأسباب، فأنت مسؤول عن محتويات هذا الطلب ولن تكون مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ من قبل italist.
إذا ما كنت بصدد إرجاع أكثر من منتج وكنت قد اشتريت تلك المنتجات من أكثر من متجر من متاجر المنتجات الفاخرة، فلا يجوز إعادة تلك المنتجات معًا، بل ينبغي أن يكون كل منتج منفصل عن الأخر باستخدام صناديق شحن مُنفصلة.
تُشكل علبة العلامة التجارية الأصلية أو علبة الأحذية جزءًا من المنتج، وينبغي وضعها في صندوق شحن آخر لتجنب التلف.
يجب إرجاع المنتجات بعلامتها الأصلية وملصقها المُثبت عليها. في حال إزالة أي علامة (علامات) أو ملصق (ملصقات) من المنتج، فلن تُقبل عملية الإرجاع.
ينبغي إرجاع العناصر غير ملبوسة أو مغسولة أو مكواة أو مستخدمة أو تالفة.
ينبغي أن تتضمن جميع المرتجعات حقيبة الوقاية من الغبار وصندوق العلامة التجارية وعلبة الأحذية وجميع العبوات الأصلية حيث أنها تُشكل جزءًا من المنتج.
نحن لا نقبل إرجاع الملابس الداخلية, ملابس السباحة, معاطف الفرو, المجوهرات أو الساعات.
إذا تم قبول إرجاع معطف من الفرو في ظروف استثنائية، يرجى العلم أنه سيتم تطبيق رسوم إرجاع وتخزين أعلى من المعتاد.
لا يمكن إرجاع منتجات البيع النهائية أو استبدالها.
عند تجربة الأحذية فإنه لا بد أن يكون ذلك داخل المنزل وعلى سطح مغطى بالسجاد؛ مع مراعاة حماية النعل ضد الخدش وعدم إتلاف علبة الأحذية (التي تُشكل جزءًا من المنتج). لن تكون الأحذية البالية صالحة للإرجاع.
يُرجى التعامل مع الحقائب ذات الألوان الفاتحة بعناية، كمّا أن الملابس الداكنة قد تنقل الصبغة إلى الحقائب ذات الألوان الفاتحة. لن تكون الحقائب المخدوشة أو البالية أو الملطخة بالأوساخ صالحة للإرجاع.
عند تجربة الملابس الداخلية فلا بد من ارتدائها أعلى ملابس داخلية أو تحتيه أخرى. كمّا يُرجى ملاحظة ضرورة إعادة الجوارب دون فتحها في عبوتها الأصلية.
قد تختلف الألوان عن تلك الظاهرة على شاشتك بعض الشيء وذلك اعتمادًا على دقة شاشة الحاسوب أو الجهاز المحمول أو جهاز الحاسب اللوحي. نسعى دائمًا لتحري الدقة إلى أقصى حد أثناء عرض الألوان، إلا أنه لا يمكننا ضمان الألوان ذلك بالكامل.
نحن نراقب عدد المرتجعات التي يقوم بها كل عميل. يجوز لفريقنا الإبلاغ عن أي إرجاع ورفضه وفقا لتقديرنا. قد يؤدي الإرجاع المفرط و / أو الانتهاك الخطير لسياسة الإرجاع الخاصة بنا إلى إغلاق حساب italist الخاص بك.
إذا تم إرجاع منتج (منتجات) ينتهك سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فسيتم رفض الإرجاع. سيتم شحن السلعة (المنتجات) إلى مكتبنا في ميلانو حيث سنقوم بترتيب عملية إعادة الشحن إليك باستخدام حساب DHL الخاص بنا مقابل تكلفة مدعومة على نفقتك الخاصة. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يخبرك بالانتهاك وتكلفة الإرجاع ورابطًا لدفع تكاليف الإرجاع. سيكون لديك 75 يومًا للدفع. سيؤدي عدم دفع تكاليف الإرجاع إلى فقدان المنتج الذي تم إرجاعه والذي انتهك سياسة الإرجاع الخاصة بنا. يرجى التواصل بـ customercare@italist.com إذا كانت لديك أية أسئلة.

طلب مرتجعات

  • سجّل الدخول إلى حسابك على منصة italist وانتقل إلى قسم "الطلبات والمرتجعات" ضمن علامة التبويب "حسابي".
  • انقر فوق رقم الطلب واختر المنتج الذي ترغب في إرجاعه بالنقر فوق "طلب الإرجاع"
  • حدد- حدد سبب المرتجع.
  • الحجز - اختر التاريخ والوقت (في غضون ثلاثة أيام عمل) لكي تحدد شركة الشحن موعد الاستلام.
  • الطباعة - قم بتنزيل وطباعة جميع المستندات وألصقها على صندوق الشحن الأصلي أو صندوق مماثل.
  • التعبئة والشحن- قم بتجهيز طرد المرتجع بعناية من أجل تسليمه. أدخل المنتج مع ملصق التعريف الخاصة به، مع إرفاق الملصقات الأصلية للمنتج. تعتبر حقيبة الوقاية من الغبار وصندوق العلامة التجارية (في حالة الاستلام) جزءًا من المنتج. كمّا ينبغي وضع علبة العلامة التجارية (على سبيل المثال، علبة أحذية) داخل صندوق شحن آخر لمنع تعرضه للتلف.
  • ملاحظة: يرجى إعادة كل عنصر على حدة باستخدام صناديق شحن منفصلة. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو إذا كنت تعتقد أنك تلقيت منتجًا معيبًا أو عنصرًا غير صحيح ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني مع وصف موجز للمشكلة والصور إلى فريق خدمة العملاء لدينا على customercare@italist.com وانتظر المزيد من التعليمات قبل إعادة العنصر الخاص بك.

عمليات الاستبدال

تُعامل عمليات الاستبدال مثل المرتجعات. إذا كنت ترغب في إجراء عملية استبدال، فستحتاج إلى إرجاع المنتج الأصلي أولاً. نظرًا لأننا نصدر منتجاتنا من مئات المتاجر الشريكة لنا في جميع أنحاء إيطاليا، فينبغي تقديم طلب آخر للمنتج الجديد الذي ترغب في شرائه.

استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المُرتجع، وتحققنا من توافقه مع سياسة الإرجاع لدينا، فإننا نرسل طلب استرداد الأموال باستخدام طريقة السداد الأصلية التي استخدمتها. يُرجى ملاحظة أن استرداد الأموال قد يستغرق عِدة أيام اعتمادًا على البنك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك.
بمجرد معالجة الإرجاع والتحقق منه ، ستتلقى استردادا لسعر الطلب ، باستثناء إجمالي تكاليف الشحن والرسوم الجمركية المقدرة في وقت دفع المبلغ المسترد ورسوم المعالجة التي تحددها رسوم Italist و / أو رسوم البريد السريع. في حالة وجود أي رسوم فعلية أكبر من الرسوم المقدرة في وقت دفع المبلغ المسترد لك ، فلن نسعى لاسترداد هذه الأموال منك ، وفي حالة أن أي رسوم فعلية أقل من الرسوم المقدرة ، سنحتفظ بهذه الأموال. يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد من خلال خط الإيطال. قد تتمكن من استرداد الرسوم الجمركية عن طريق الاتصال بمكتب الجمارك المحلي مباشرة. قد لا يكون هذا الخيار قابلا للتطبيق في جميع البلدان ، لذلك نوصيك بتعيين وسيط جمركي لتحديد ما إذا كان يمكنك التقدم بطلب لاسترداد الرسوم الجمركية المتعلقة بعودتك.

منع إساءة استخدام المرتجعات

في حال اساءة استخدام سياسة المرتجعات التي يطبقها italist، فسيتم منعك من الاستخدام المستقبلي لمنصة التسوق الخاصة بنا. تتعامل منصة italist مع المرتجعات بجدية، وتستخدم عددًا من الحلول البرمجية المتقدمة مثل Riskified وAdyen وVISA وMaster Card Secured للتحكم المرتجعات. يمكن لمثل هذه الحلول اكتشاف عمليات المرتجعات الاحتيالية وحظر المتسوقين من عمليات الشراء المستقبلية عبر الإنترنت على italist.com والمنصات الأخرى.

سياسة الترويج

من وقت لآخر، يجري عرض بعض المنتجات للبيع على موقع italist.com، ولذا وإلى الحد الذي تتضمن فيه عروضنا الترويجية أو قوائمنا مقارنات بين أسعار التجزئة أو مقارنات للقيمة تكون قابلة للمقارنة، فإننا نحقق في الأسعار التي يتم بها عرض مثل هذه البضائع من قبل منافذ البيع بالتجزئة التي تمثلنا في منطقة واحدة أو أكثر من المناطق التي يتواجد بها عملاؤنا، حتى نتأكد بصورة مناسبة من أنه يجري مقارنة الأسعار التي نُعلن عنها على نحوٍ عادل مع السعر الذي يتم عنده إجراء مبيعات كبيرة لأي مادة من هذا القبيل في منطقة واحدة أو أكثر حيث يوجد عملاؤنا. عندما نعلن عن خصومات على سعر التجزئة المقترح من قبل الشركة المصنعة (MSRP) (أو غيرهم من الموزعين غير البيع بالتجزئة) ، فإننا نعلن عن قوائم الأسعار بأمانة وبحسن نية، وننشر، إلى أقصى حد ممكن، سعر التجزئة المقترح من قبل الشركة المصنعة (MSRP)، أو مصدره.
إن الأسعار الأساسية التي نعرضها عند عملية السداد، حتى بعد إضافة الرسوم والضرائب، تكون في العادة أقل بنسبة 30% إلى 40% من أسعار التجزئة التي تقترحها الشركة المُصنعة للسلع ذاتها في المناطق المماثلة. كمّا أن أسعارنا المُخفَّضة أقل من ذلك وتتضمن خصمًا يصل إلى 60% من الأسعار الأساسية.

تعديل السعر

تتسوق أنت في italist بهدف شراء العناصر التي يوفرها شركاؤنا الفاخرون في إيطاليا. يتولى فريقنا تنسيق العناصر بعناية، ويُحدد كل شريك italist أسعار البضائع. لذلك، نُدرج الأسعار التي يُحددها الشركاء، وقد يختلف سعر العنصر ذاته اعتمادًا على موقعك والشريك الذي يوفر العنصر. يتم تحديث الأسعار على نحوِ متكرر من خلال شركائنا وقد تخضع للتعديلات أيضًا. لمعرفة الأسعار الدقيقة، حدد وجهة الشحن الخاصة بك من القائمة الموجودة في الزاوية اليمنى العليا على موقعنا. يُرجى ملاحظة ما يلي: لا يعني وضع عنصر في حقيبة التسوق الخاصة بك أو قائمة الرغبات حجزه بسعرٍ معين.

أصالة المنتج

نلتزم بألا نعرض على منصتنا سوى السلع الفاخرة والجديدة والأصلية الفائقة الجودة. حيث يجري تحديد وتوريد المنتجات إلينا من المتاجر الشريكة لنا في إيطاليا، وجميع المنتجات التي لدينا يجري توريدها من تلك المتاجر الفاخرة.
ومن جانبنا فإننا نُطبق عملية فحص صارمة وشاملة للتأكد من تقديم سلعًا فاخرة وأصلية فقط، ولكن عند وجود أي مخاوف بشأن أصالة المنتج، فيُرجى إخبارنا بذلك.
إذا كنت تعتقد أنك استلمت منتجًا غير أصلي، فيُرجى استكمال نموذج ملاحظات حقوق الملكية الفكرية هذا في غضون 30 يومًا من التسليم.
يُرجى العلم، فإنه ينبغي لك تقديم الوثائق الداعمة التالية لنا لتقييم مطالبتك:
  • صورًا للمنتج في حالته الأصلية، ليس في حالة سيئة وغير مُستخدم، مع الملصق (الملصقات) المرفقة في عبوته الأصلية؛ و
  • أي دليل ذي صلة يوضح سبب التشكيك في أصالة المنتج.

وفّر حتى 40%*

من خلال منصتنا فإننا نوجه المتسوقين المتمرسين نحو المنتجات الفاخرة التي تضم أزياء ومنتجات فاخرة جديدة تمامًا أثناء الموسم مع توفير مستمر يصل إلى 40%*، فبفضل شبكتنا التي تضم تشكيلة من المتاجر الإيطالية الشريكة، سوف يتم توصيل الطلبات عبر البريد السريع العالمي في غضون يومي إلى 4 أيام عمل. بالنسبة لأولئك الذين يعرفون، فإن italist تفعل ذلك بشكل أفضل.#italistdoesitbetter

تعرف على المزيد
what we do

"أحسنتم! سأتسوق من italist مرة أخرى!"

– أليس م

أصلية 100%
شحن مجاني
التسوق الآمن
خدمات دعم للعملاء على مدار الساعة يوميًا